Du skal vite hva som skjer med opplysningene dine.

1. Hvem er ansvarlig?

Nicoline Moe, organisasjonsnummer 938 357 285, er behandlingsansvarlig for personopplysninger som brukes i forbindelse med Mellom Ord, kontakt og samtalebestillinger.

Kontakt: hei@mellomord.no.

• Juridisk foretaksnavn: Nicoline Moe
• Organisasjonsnummer: 938 357 285
• Kontakt: hei@mellomord.no

2. Hvilke opplysninger brukes?

Det skal bare samles inn opplysninger som er nødvendige for å svare på en henvendelse, gjennomføre en bestilling og oppfylle lovpålagte plikter:

• navn, e-postadresse og eventuelt telefonnummer
• valgt tidspunkt, samtalelengde og telefon eller video
• betalings- og transaksjonsopplysninger fra betalingsleverandøren
• korrespondanse om bestilling, endring, avbestilling eller klage
• tekniske opplysninger som er nødvendige for sikker drift av nettsiden

I bestillingen finnes et frivillig tekstfelt der du kan skrive kort hva du ønsker å snakke om eller få ut av samtalen. Du kan la feltet stå tomt. Unngå å dele helseopplysninger eller andre sensitive personopplysninger der.

3. Samtalens innhold

Samtaler tas ikke opp. Mellom Ord fører ikke journal, diagnostiserer ikke og skal som hovedregel ikke lagre notater om det du forteller i samtalen.

Ikke send helseopplysninger, detaljer om traumer eller andre sensitive personopplysninger på vanlig e-post eller i et bestillingsfelt.

4. Hvorfor opplysningene brukes

• Avtale: for å administrere og gjennomføre bestillingen din.
• Rettslig plikt: for regnskap, dokumentasjon og andre lovkrav.
• Berettiget interesse: for å besvare henvendelser, forebygge misbruk og ivareta sikker drift.
• Samtykke: dersom du senere velger å motta frivillige oppdateringer eller markedsføring.

5. Hvem får tilgang?

Opplysninger deles bare når det er nødvendig for drift, booking, betaling, regnskap, e-post eller videosamtale, eller når Mellom Ord er rettslig forpliktet til det. Mellom Ord bruker SimplyBook.me til bestilling, Stripe til betaling, Google Kalender og Google Meet til kalender og videosamtaler, Fiken til regnskap og en e-postleverandør til kundekommunikasjon.

Opplysninger selges ikke. De brukes ikke til automatiserte avgjørelser eller profilering.

6. Hvor lenge opplysningene lagres

• Vanlige e-posthenvendelser slettes som hovedregel senest seks måneder etter at henvendelsen er avsluttet.
• Praktiske bestillingsopplysninger slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige, normalt innen tolv måneder etter samtalen.
• Regnskapsmateriale oppbevares så lenge bokføringsreglene krever.
• Opplysninger som er nødvendige for å håndtere en tvist eller et rettskrav kan oppbevares til saken er avsluttet.

7. Dine rettigheter

Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning eller dataportabilitet, og du kan protestere mot enkelte behandlinger. Dersom behandlingen bygger på samtykke, kan samtykket trekkes tilbake.

Kontakt hei@mellomord.no. Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener opplysningene dine behandles i strid med regelverket.

8. Sikkerhet og endringer

Mellom Ord skal bruke egnede tekniske og organisatoriske tiltak, begrense tilgangen til opplysninger og velge leverandører med tilfredsstillende sikkerhet. Erklæringen oppdateres når tjenestene eller behandlingen av personopplysninger endres.

Sist oppdatert: 11. september 2026