Tydelige rammer for samtalen.

1. Avtalepart

Tjenesten Mellom Ord leveres av Nicoline Moe, organisasjonsnummer 938 357 285. Kontakt: hei@mellomord.no.

2. Hvem tilbudet er for

Tilbudet er for kvinner over 18 år som ønsker en samtale på telefon eller video.

Mellom Ord er ikke terapi, rådgivning, helsehjelp, behandling eller en akuttjeneste. Det stilles ikke diagnoser, føres ikke pasientjournal og gis ikke helsefaglige vurderinger eller behandlingsplaner. Tjenesten erstatter ikke fastlege, psykolog eller annet kvalifisert helsepersonell.

3. Samtaler og priser

• 30 minutter: 299 kr
• 45 minutter: 399 kr

Den totale prisen som gjelder for bestillingen vises før kunden godkjenner og betaler. Samtalen gjennomføres på telefon eller video som valgt ved bestilling.

4. Bestilling og betaling

En bestilling er bindende når kunden har fullført bestillingen, betalt og mottatt en bekreftelse på e-post. Betaling skjer med kort gjennom Stripe ved bestilling. Mellom Ord mottar eller lagrer ikke kundens fullstendige kortopplysninger.

Bekreftelsen viser valgt tjeneste, dato, klokkeslett og om samtalen skal foregå på telefon eller video. Ved videosamtale følger en lenke til Google Meet med i e-posten. Ved telefonsamtale ringer Mellom Ord kunden på avtalt tidspunkt.

Kunden er ansvarlig for å oppgi riktig kontaktinformasjon og være tilgjengelig til avtalt tid.

5. Angrerett

Ved kjøp på nett har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen avtalen inngås.

Kunden kan bruke angreskjemaet eller sende en annen tydelig melding til hei@mellomord.no. Mottak av en elektronisk melding om bruk av angreretten bekreftes på e-post.

Dersom kunden ønsker en samtale før angrefristen er utløpt, må kunden uttrykkelig be om at tjenesten starter før fristen. Dersom kunden deretter bruker angreretten etter at leveringen har startet, men før den er fullført, kan kunden måtte betale et rimelig beløp for den delen som allerede er levert. Angreretten faller bort når samtalen er fullt gjennomført, dersom kunden på forhånd uttrykkelig har bedt om tidlig oppstart og erkjent at angreretten da går tapt.

6. Avbestilling og flytting

Uavhengig av den lovbestemte angreretten kan kunden avbestille eller flytte samtalen kostnadsfritt senest 24 timer før avtalt start. Ved avbestilling innen fristen refunderes betalingen.

Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt start, eller dersom kunden ikke møter, refunderes ikke betalingen. Kunden bør kontakte Mellom Ord så tidlig som mulig dersom noe uforutsett skjer.

7. Forsinkelse og tekniske problemer

Ved forsinkelse fra kundens side avsluttes samtalen normalt til opprinnelig avtalt tid. Kunden refunderes ikke for tiden som går tapt. Hvis Mellom Ord er forsinket, forlenges samtalen tilsvarende når det er praktisk mulig.

Dersom Mellom Ord må avlyse, eller tekniske problemer på Mellom Ords side hindrer samtalen, tilbys nytt tidspunkt eller full refusjon. Ved tekniske problemer på kundens side forsøker partene først å finne en praktisk løsning.

8. Trygge rammer

Samtalen skal foregå respektfullt. Mellom Ord kan avslutte en samtale ved truende, seksuelt krenkende eller annen uakseptabel opptreden. Ved bekymring for akutt fare kan samtalen avbrytes og kunden oppfordres til å kontakte riktig hjelpetjeneste.

Det gis ingen garanti for et bestemt resultat av samtalen.

9. Akutt hjelp

Ved fare for liv og helse, ring 113. Haster det mindre, ring legevakten på 116 117. Mental Helses hjelpetelefon er døgnåpen på 116 123.

10. Klager og tvister

Dersom kunden ikke er fornøyd, bør hun først kontakte hei@mellomord.no slik at partene kan forsøke å finne en løsning. Tvister behandles etter norsk rett. Kunden kan også undersøke muligheten for mekling hos Forbrukertilsynet.

Sist oppdatert: 11. september 2026